促销短信对消费者而言并不陌生。由于短信营销受众相对精准，众多商家纷纷采用这一手段进行营销。然而，不少采用短信进行营销的商家却误入歧途，效果适得其反。济南国科咨询有限公司通过点评案例，为避开短信营销的雷区支上几招。

案例一：笑里藏刀型

     “尊敬的顾客朋友您好！感谢您一直以来对本店的支持，为了回馈您的支持，现对您的贵宾卡全面升级，详情请到店内咨询或致电，咨询电话……”

       一个周五的下午，林女士收到了上述短信，发送人是一个陌生的手机号，但从内容来看，林女士断定对方是她常去的那家美发店，她是该店的银卡会员，收到这条信息并不意外。

       “马上要到周末了，去做个焗油护理也不错，能顺便升级贵宾卡就更划算了！”于是，林女士下班后去光顾了这家美发店。然而，去了以后才发现事实并非短信中所说的“全面升级贵宾卡”。在服务人员七嘴八舌的游说中，林女士还是掏出了几百元买了一款焗油膏，才把银卡升级为金卡，而且，升级后的打折消费还有诸多限制。

    走出美发店时，林女士感觉这次消费的体验很糟糕，觉得被该商家的短信欺骗了，“不就是吸引顾客上门嘛，那也得说到做到才行啊！”

      点评：

       这是用短信营销带动销售的典型案例。向已是会员的客户发送促销短信，先把客户吸引进店，进店后再来让客户消费短信宣传内容以外的商品或服务，这是目前许多商家惯用的手段。前提是，商家一定要兑现完短信宣传内容中的服务后，再来对消费者进行二次开发营销，这时，消费者才会比较轻松的接受。否则，客户前往消费时，会因短信内容与商家实际促销规则不相符，会对商家产生不满。前后矛盾、甚至是“笑里藏刀”式的短信营销很容易伤害客户，造成客户流失。

       案例二：语焉不详型

      “尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对****的支持！我是您的客户经理**，以后您在使用**产品的过程中如有任何问题，欢迎您随时与我联系，我的电话是13*********，我将竭诚为您服务。谢谢！”

         一日，王先生忽然收到上述短信，发信人的号码非常熟悉，正是他所采用的公司的客服号。

         短信内容引起了王先生浓厚的兴趣，他成为该公司的客户仅半年，每月的消费平均在200元左右，通常来说算不上VIP客户，现在居然得到专门的客户经理为自己服务，王先生甚至觉得有些受宠若惊。

        然而，王先生还是多了个心眼，打通了客服电话咨询此事。让他意外的是，客服人员虽然确认这条短信是由公司发出，但对于客户在什么条件下能获得指派客户经理服务、客户经理具体能提供哪些服务，客服人员表示并不知情。随后，王先生拨通了短信中提供的这位客户经理的手机，对方仍然没有解释清楚上述问题。

   “看得出来他们有心想为客户做些事情，但为什么不能说得更清楚些呢？一些细节没做好，结果事倍功半。”王先生说。

       专家点评：

       这是运营商通过自己的短信平台和客户资源，对他们自己的优质客户提供一种额外的增值服务。这类增值服务被许多大型服务企业应用，如银行的信用卡中心、航空公司、保险公司用得比较多。但这也给一些不法分子假冒运营商的工作人员利用短信进行欺诈提供了漏洞！商家提供这类短信时要注意，一方面可以提醒消费者鉴别短信的真伪；另一方面，商家提供和短信所提内容统一的配套服务体系，在接受消费者咨询时可以打消他们的疑虑。
来源：济南短信群发公司（济南国科咨询有限公司）